Mejorar la productividad de nuestros clientes a través de proporcionarles servicios de asistencia técnica que les ayuden a mejorar sus procesos y productos.
Alcance
Todos los productos químicos producidos por Pemex Petroquímica en su transportación, manejo, almacenamiento y procesabilidad tomando especial cuidado en productos químicos que por sus propiedades físicas y químicas al ser manejadas, transportadas, almacenadas o procesadas presentan la posibilidad de inflamabilidad, explosividad, toxicidad, reactividad, o corrosividad y pueden afectar la salud de las personas expuestas y/o causar daños a instalaciones y equipos.
Estructura
La Subgerencia de Servicio Técnico pertenece a la Gerencia de Comercialización dentro de la Subdirección Comercial.
Cuenta con 5 ingenieros altamente capacitados en los diferentes procesos y productos de Pemex Petroquímica, para brindar apoyo y asesoría en los usos, manejo y transporte de estos, así como apoyo en las instalaciones del cliente para el establecimiento de condiciones de operación, realización de pruebas y solución de problemas de procesabilidad para la mejora de sus procesos y productos.
Contamos con el apoyo de los diferentes laboratorios. Apoyo tecnológico al cliente para el diseño y/o mejora de nuevos productos y procesos, aplicaciones, establecimiento de especificaciones y planes de control.
Apoyo tecnológico al cliente para el diseño y/o mejora de nuevos productos y procesos, aplicaciones, establecimiento de especificaciones y planes de control.
Servicios
Asistencia técnica para la solución de problemas de proceso y producto terminado en planta del cliente.
Respuesta y apoyo inmediato vía telefónica o e-mail y 48 hrs. máximo en las instalaciones del cliente.
Capacitación en el manejo, transporte y almacenamiento seguro de los productos, para evitar daños a las personas, el medio ambiente y las instalaciones.
Capacitación en polímeros, procesos de extrusión, inyección y soplado para el procesado de nuestras resinas.
Asistencia técnica para el desarrollo de formulaciones para la mejora de sus procesos y productos y/o mejorar los ya existentes.
Mejora del desempeño de nuestros productos en campo a través del análisis de resultados obtenidos vs. los esperados, estableciendo un plan de acción en conjunto con el cliente.
Solucionar problemas específicos en planta relacionados con las materias primas.
Analizar y solucionar problemas específicos en los equipos de producción, mediante el ajuste de las variables de operación de los procesos.
Recomendaciones para mejorar la procesabilidad de nuestros productos.
Eliminación de defectos, reducción de reproceso, aumento de productividad.
Programa preventivo anual de visitas a clientes.
Sistemas de gestión (calidad, ambiental, seguridad, administración de procesos).
Beneficios esperados por el cliente
Mejorar sus niveles de calidad, procesabilidad, seguridad, ambiental y productividad al utilizar los productos de Pemex Petroquímica.
Contactos
Ing. Arturo Martínez Manilla
arturo.maritinezm@pemex.com
Ing. Francisco J. Galván Rodríguez
francisco.julio.galvan@pemex.com
Ing. José de Jesús Villalpando Olmos
jose.jesus.villalpando@pemex.com
Ing. Adrián Buendía Arredondo
adrian.buendia@pemex.com
La oficina de coordinación de los Servicios de Asistencia Técnica a Clientes se encuentra ubicada en:
Dirección
Av. Marina Nacional No. 329,
Torre Ejecutiva Piso 27,
Col. Huasteca,
11311, México, D.F.
Teléfonos de contacto
Teléfono: (55) 1944-8101
Fax: (55) 5281-6073